说起招生,业界流传着这样一句话:普通成交靠技巧,高级成交靠人格魅力。一名优秀的招生人员不仅仅要口才好,最重要的是能通过自己的品质品德和修养等人格魅力来影响学员和家长,让学员和家长能够通过招生人员散发的人格魅力而信服机构。
招生精英必备人格魅力一:热情。
招生人员在和家长沟通时要富有热情,热情会使人感到亲切、自然,从而缩短和家长之间的感情距离,创造出良好的交流环境。但要注意,沟通时也不能过分热情,过分会使人觉得虚情假意,而有所戒备,无形中就筑起了一道心理上的防线。
招生精英必备人格魅力二:温和。
温和的招生人员在面对家长时,体现的是一种商量的态度,愿意与家长商量,能接受家长的意见,使家长感到亲切,容易和家长建立亲近的关系。但是,温和和热情一样,也不能过分,过分则令人乏味,被人看不起,不利于交际。
招生精英必备人格魅力三:开朗。
开朗的招生人员有着外向型性格的优势,在家长面前坦率又耿直,很容易收到家长的欣赏。开朗的招生人员能主动积极地与家长沟通,并能在沟通中培养家校友谊,有助于招生成交。
招生精英必备人格魅力四:坚毅。
招生任务是复杂多变的,执行过程中总是与困难相伴随,招生人员要有能忍耐、不急躁的性格。既要做一个耐心的倾听者,对家长的问题表示兴趣和关切;又做一个耐心的说服者,使家长愉快地接受我们的课程产品而没有丝毫被强迫的感觉。这也要求招生人员只有意志坚定,有毅力,才能找到克服困难的办法,实现招生活动的预期目标。
招生精英必备人格魅力五:宽容。
在招生咨询过程中,招生人员需要代表学校与各种类型的学生或家长沟通,还要参加一些集体性的招生活动一定要做到举止大方,稳重而端庄。允许学员或家长有异议的存在,如果他们无意间说了什么不得体的话,也要谅解他们的过失,做个有气度的人。
招生精英必备人格魅力六:幽默。
幽默是一种智慧的表现,可以帮助招生人员在面临困境时减轻心理压力。幽默不是油腔滑调,也非嘲笑或讽刺,而是机智而又敏捷地指出家长和孩子的缺点或优点,在微笑中加以肯定或否定。招生人员应当努力使自己的言谈,风趣、幽默。能够让家长和孩子觉得因为有了你而得到启发和鼓励。
所谓“人格魅力”,不过是为了在招生工作中,令家长内心感到信服、愉快、安全,从而愿意和我们多沟通,我们自然就有机会和家长介绍课程产品,从而完成招生目标了。