招生和服务，在你的机构中所占的比重分别有多少？
在现在素质教育内卷的大环境下，有这么一家机构通过服务至上的原则，始终如一服务着意向学员、正式学员，甚至是学员家长，让转介绍成为机构招新主力军。
萌哒哒国际少儿美术专注于3-12岁儿童创意美术精品教育，正式学员现已超过人。作为美术行业的后起之秀，萌哒哒在学员服务上可谓是做到了全面开花。
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意向学员的深度体验和服务
“和大部分机构的一节体验课不同，萌哒哒对于每个意向学员制定了3节课左右的深度体验小课包”。
萌哒哒在校宝微校设置了试听的留资入口，意向学员只需要点击预约试听，就可以快速联系到机构老师，进行深度的课程体验。
对于注重服务的萌哒哒而言，试听学员家长也可以同步享受完善的家校服务。
学员家长可以绑定萌哒哒的家校平台，除了可以查看自己孩子在体验课上的点滴外，还可以在结课时收到机构制作的试听电子相册，让家长直观感受到孩子在机构的体验成果。
试听学员的结课关怀，让家长在初期就打消了对机构教学品质和服务质量的担忧。
做好极致服务，带来的就是意向学员的高转化率。
图/萌哒哒微校、电子相册
校宝微校，打造机构品牌
电子相册，学员成果外化利器
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正式学员的到课率是课消基础
萌哒哒刘老师提到，在机构和家长签署合同时，就会和家长进行到课的约定。签署入学协议，能让家长正视到课率的重要性。
当孩子进入正式上课阶段，机构则多管齐下，通过规律的排课、上课提醒、请假规则来帮助孩子养成按时到课上课的良好习惯。
机构的课程为全年、半年、三个月等的期课，每周都会进行规律排课，因此上课的群体也相对比较固定。
在每天上课前一天，家长就会收到来自家校平台的上课提醒，让家长及时安排好孩子第二天的上课日程；在当天上课前夕，老师将在班级群进行二次的上课通知，再次提醒家长具体上课时间。
如家长需要临时请假，也可以在家校平台自助发起请假，机构已设置支持每个学员请假4次的规则，超过规定次数后，老师将会直接划扣对应课时。
规律的排课周期，多次上课提醒，规范的请假规则让学员养成了按时上课的习惯，让家长重视培训规章制度。
做好规范服务，就能让机构整体到课率保持在80%以上。
图/家校平台课表、请假示例图
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家校服务的对象是学员，更是家长
“萌哒哒的学员家校服务贯穿课前与课后，而我们针对家长也做了一系列的活动”。
意向学员和在读学员家长除了可以在家校平台查看孩子的课表，收到上课提醒外，在孩子开始上课时，家长就可以收到课消通知，并在班级群看到自己孩子学习的照片。
课程结束后，每一个学员都能收到老师的图片和文字专属点评，让平时无法陪同孩子来上课的爸爸妈妈也能及时看到孩子在课堂上的作品、培训过程中的趣事和进步。
而在萌哒哒，可以获得一技之长的不止是孩子。
萌哒哒在孩子报名课程时，就会给家长课程体验卡，每月安排90分钟的木工、手工成人课堂，让更多的全职妈妈可以在另一个教室，在不缺席孩子成长的同时，丰富自己的业余生活。
年迈的爷爷奶奶则可以参加萌哒哒和社区合作的书画活动，满足自身兴趣的同时，也增加了和孩子交流的话题。
做好全面服务，就是同时提高学员和家长的黏性，让至少一半的新生源都来自于老生家长的转介绍。
图/萌哒哒老师的课堂点评
做好服务，离不开系统的基建。萌哒哒的刘老师将系统培训融入至老师入职三个月的培训中，针对不同的职位录制了不同的讲解视频。
前台老师和班主任主要学习学员情况跟进、报名、课程有效期等教务工作；培训老师则主要学习上课点名、课堂点评、家校服务等内容，让每位老师都聚焦于自己的工作重点。
内部抓系统，外部重服务，萌哒哒将用心服务融入到每位老师的日常工作中，使学员和家长服务常态化。扎扎实实走好每一步的机构，待机遇来临之时，定会扶摇直上九万里！